激活前
未支付或未履约的订单可以取消。已支付但尚未生成 eSIM Profile 的订单，可提交退款审核。
重复支付、支付服务商异常、供应商无法履约等情况，可退款或进入人工复核。
退款政策
适用于 FlyGB eSIM 订单、激活失败、重复支付和设备不兼容等场景的退款规则。
2026 年 7 月 1 日激活后
eSIM 一旦激活或产生使用，通常不可退款，因为通信资源在发放后会立即被供应商预留。
如确认因供应商或网络故障导致无法使用，且没有合理修复方式，FlyGB 可根据情况提供全额或部分退款。
退款处理
退款优先退回原支付方式。加密货币退款可能需要提供有效退款地址，并经过支付服务商额外校验。
处理时间取决于支付服务商、银行、链上网络和合规审核。支持团队可能要求提供订单号、设备型号、截图或错误信息。